Немногие турфирмы обращают внимание клиента на необходимость застраховаться от форс мажорных обстоятельств, относящихся к так называемому необязательному страхованию. Оно удачно дополнит обязательное страхование, которое включается в стоимость турпакета априори. Сегодня довольно распространен комбинированный полис, включающий медицинское страхование, страхование от несчастного случая

Туристы отправляются в шоп-туры в стремлении сэкономить. Покупая вещи в стране-производителе, они не оплачивают накрутку, которая неизбежно появляется в наших магазинах. Бережливые шоперы готовы пожертвовать своим комфортом ради заветной цели. Поэтому их селят в небольших отелях в промышленных районах городов. К примеру, в Стамбуле, святая святых недорогой кожи и текстиля, ночь в таких «апартаментах» стоит около $30..

Государственную статистическую отчетность ф. № № 1-ТУР, 1-ТУР (к) «Отчет о деятельности туристической организации» составляют все субъекты туристической деятельности, имеющие лицензию на туроператорскую, турагентскую деятельность или разрешение на туристическое сопровождение независимо от ведомственной подчиненности и формы собственности.

За рубежом продажи в режиме онлайн стали привычной формой сотрудничества туроператоров и розничных фирм, а также частных клиентов. Посредством Интернета в разных странах совершается 15–50% продаж в сфере туризма. Эта тенденция затронула и украинский рынок. Если пять лет назад сайт турфирмы был просто красивой визиткой компании, то сегодня к нему относятся как к инструменту продаж. Так, все больше туроператоров в работе с агентами предлагают услуги онлайн-бронирования.

Около года назад трое туристов забронировалив столичном турагентстве «Сага» достаточно дорогой тур в одну из безвизовых стран Юго-Восточной Азии. По возвращении из поездки они буквально сразу же подали на туркомпанию иск в суд с требованием вернуть им стоимость тура, а также возместить моральный ущерб в размере стоимости поездки. По словам Александра Гаврилова, директора туристической компании «Сага», непосредственно в агентство туристы с претензией не обращались. Позже выяснилось, что судятся с «Сагой» ректор одного западноукраинского университета, глава Союза адвокатов области и один из руководителей областного силового ведомства.

Иностранцев, желающих посмотреть Украину своими глазами, становится все больше. Но высокие цены, налоги и ненавязчивый сервис не дают превратить въездной туризм в Клондайк. Количество туристов из-за рубежа, которые приезжают в Украину, растет, вопреки политической нестабильности и отсутствию исчерпывающей информации о стране в мире. По официальным данным, в 2006 году страну посетило 18,9 млн иностранцев, что на 7% больше, чем годом раньше.

Горные лыжи приобретают все большую популярность у украинцев. Соотвественно, обращаясь в турагентство, они надеются получить максимум поддержки своим идеям. Поэтому бывают случаи, когда агенты, не будучи достаточно компетентными в горнолыжных направлениях, приводят туристов на консультацию непосредственно к менеджерам туроператора. Это, конечно, выход ради того, чтобы не потерять клиента. Однако крупные туроператоры, проанализировав ситуацию, осенью проводят мастер-классы для турагентств по горнолыжным на¬правлениям, которые прогнозируются как наиболее продаваемые.

Главный кадровый вопрос украинских турфирм: как избежать утечки ценных сотрудников? На рынке туризма, где почти все менеджеры знают друг друга в лицо, их перемещение происходит по принципу сообщающихся сосудов. Каждый месяц компании как пополняются новыми кадрами, так и теряют их. Сложности, связанные с профессией менеджера по туризму, возникают уже на уровне названия его должности.

В советские времена передовиков труда награждали грамотами и орденами. Позже лучших сотрудников премировали деньгами, чайниками, холодильниками. А нынче стали использовать новый метод, мотивирующий к отличной работе,— инсентив-тур (от английского incentive— поощрение, стимул, побуждение). Для Украины этот метод новый, а миру известен уже почти сто лет.